Documents pour votre dossier d'assurance
Un sinistre mal documenté est un sinistre mal indemnisé, quelle que soit la qualité du nettoyage.
Ce que l'expert va demander
Nous ne sommes ni experts ni mandataires d'assurance, et nous ne gérons pas de dossier à votre place. Ce que nous pouvons faire, en revanche, est précisément ce que votre assureur réclamera : un devis détaillé poste par poste, un constat photographique daté de l'état d'arrivée, et un compte rendu de ce qui a été fait avec les photos correspondantes.
Ces pièces ont une valeur pratique évidente. Un devis qui distingue le nettoyage, l'assèchement et les éventuelles évacuations permet à l'expert de rattacher chaque poste à une garantie. Des photos prises avant toute intervention évitent la discussion sur l'étendue réelle des dommages, qui est la source de litige la plus fréquente.
Nous adaptons également notre planning au vôtre : intervenir avant ou après le passage de l'expert selon ce que votre assureur autorise, en réalisant sans attendre les seules mesures d'urgence, qui ne sont jamais reprochées dès lors qu'elles sont documentées.
Ce qui est compris, ce qui ne l'est pas
Ce que nous fournissons : Constat photographique daté avant toute intervention ; Devis détaillé par poste, lisible par un expert ; Compte rendu des travaux réalisés avec photos ; Relevés d'humidité, lorsqu'un assèchement est mené ; Disponibilité pour être présents lors de la visite d'expertise.
Hors de cette prestation : La déclaration de sinistre et le suivi du dossier ; L'évaluation du préjudice et le chiffrage des biens ; Toute négociation avec l'assureur ou l'expert. Ces points se chiffrent séparément si vous en avez besoin.
Coordination avec l'assurance : vos questions
Pouvez-vous être présents lors de l'expertise ?
Oui, si la date est fixée à l'avance. Notre présence sert surtout à expliquer ce qui a été constaté en arrivant et ce qui a été fait, points sur lesquels un expert a souvent des questions précises que le propriétaire ne peut pas trancher.
Êtes-vous agréés par une compagnie d'assurance ?
Non, et nous ne le prétendons pas. Nous intervenons à la demande du sinistré ou du gestionnaire du bien. Notre devis reste une pièce ordinaire du dossier, que l'assureur accepte ou discute comme n'importe quel autre.
Faut-il attendre l'accord de l'assurance pour commencer ?
Pour le nettoyage complet, c'est plus prudent. Pour les mesures conservatoires — pomper, ventiler, écarter ce qui aggrave —, non : tout contrat impose au contraire de limiter les dégâts. Photographier avant reste la seule précaution indispensable.
Un devis pour « coordination avec l'assurance » ?
Décrivez les locaux et le rythme souhaité : nous convenons d'une visite, puis vous recevez un chiffrage écrit.